CROSS-SKATE BLOG

Gleich zu Anfang, dies ist keine verbindlicher Rechtsratgeber, mehr eine Unterscheidungshilfe im Sprachgebrauch.

Garantie klingt toll, solide, zuverlässig, nach 100 %iger Sicherheit (die es nicht gibt). Garantie wird gerne laut, mit Pauken und Trompeten und wenn, dann sehr werbewirksam bekannt gebeben. Garantie ist aber eine freiwillige Leistung, die aber einmal zugesagt, vom Hersteller, auch eingehalten werden muss. Und in diesem Punkt gibt es oft so einschneidende Einschränkungen, manchmal im Kleingedruckten, dass es in vielen Fällen gar nicht zur Garantieleistung kommt. Sie kann sehr eingeschränkt sein, mitunter auch zeitlich sehr kurz, denn sie ist eine freiwillige Leistung ohne gesetzlichen Anspruch. Aber wie schon gesagt, versprochen ist versprochen und wenn die Garantie (unter bestimmten Bedingungen) als Eigenschaft eines Produktes zugesagt wurde, muss sie eingehalten werden. Manchmal ist der Kunde für Garantiegewährung in der Nachweispflicht - schon weider das Kleingedruckte.

Kulanz ist sogar "noch freiwilliger", nämlich ein außerregüläres Entgegenkommen, dass vorher in keiner Art und Weise festgelegt oder vereinbart wurde. Kulanz klingt großzügig und das ist sie oft auch. Manche Produkthersteller nutzen Kulanzfälle zur positiven Imagewerbung.

Gewährleistung wie auch Produkthaftung ist Gesetz. 24 Monate Gewährleistung auf technische Geräte. Darüber spricht man als Produkthersteller weniger gern, denn man muss sie ohnehin gewähren und ein detailliertes Studium der Gesetztestexte klärt manchen Verbraucher über seine Rechte auf. Solcherlei Aufklärung ist nicht immer erwünscht. Die Kulanz ist freiwillig und Garantie ebenso, im Rahmen der freiwillig vom Hersteller festgelegten Bedingungen (also kein Gesetz). Bei Verschleißteilen, wie Reifen und Bremsbelägen, kann auch die Gewährleistung in vielen Fällen nicht über 24 Monate geltend gemacht werden, sondern bestenfalls sofort bei Inbetriebnahme des Produktes. Ebenso bei "Hygineprodukten", wie Socken, Rasierern, aber auch bei fest montierten Schuhen von Cross-Skates.

Wenn etwas wirklich entscheidendes am Produkt defekt ist, z.B. ein tragendes Teil am Cross-Skate bricht, kann man meistens von einem Gewährleistungsfall ausgehen. Auch wenn es einer ist und er ordungsgemäß in Stand wurde, so ist im Sprachgebrauch danach oft eher "großzügiges" Vokabular in Gebrauch. "Wir gewähren hiermit unsere Garantie" oder "aus Kulanzgründen ersetzten wir Ihnen den Schaden". Klingt besser, spendabler, netter, ist aber juristisch nicht korrekt. Produkte ohne Garantie gibt es, für sie gilt immer noch die gesetzliche Gewährleistung und schlimmstenfalls, im Schadenfall durch Produktdefekt, die Produkthaftung.

Dies ist nur eine grobe Orientierung. Wir empfehlen bei weiterem Interesse dringend die Zuhilfenahmen juristisch verbindlicher Quellen oder Berater, diese Absätze stehen hier "ohne Gewährleistung".

Einen interessanten Link, mit Fakten, die alle Kunden wie auch alle Händler kennen sollten, gibt es hier:
http://www.behrends-birkner-lausch.de/rechtsanwalt-oldenburg-tipps/gewaehrleitungsrecht-umtauschrecht.htm

Über die erwähnten Begriffe kursieren ja schon teilweise etwas verwegene Gerüchte, die man aber doch schnell erklären kann. Der Cross-Skate-Shop ist als kundenfreundlich und fair bekannt. Wir halten uns an solche "Regeln" und finden es gut, dass es sie gibt. Als Privatperson sind wir ja alle Konsumenten und sitzen daher am Ende doch in einem Boot. In den meisten Fällen bemühen wir uns aber unsere Kunden über die reinen Rechtsansprüche hinaus zufrieden zu stellen. Reden Sie mit uns, wenn Sie Probleme haben oder Grund zur Beanstandung haben, als vernünftige Leute sollten wir eigentlich auch immer eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung finden.

Leider wurde und wird ein in der Tat blühender Unsinn über das Stichwort "Garantie" bebreitet. Sogar Händler verwechseln die gesetzliche Gewährleistung mit der (freiwilligen!) Garantie so häufig, dass man sich fragen muss ob dies nicht in vielen Fällen absichtliche Einschüchterungsversuche, damit sich niemand beschwert. Besonders der Spruch "dann ist die Garantie futsch", so offenbar davon ablenken, dass es immer noch eine Gewährleistungspflicht des Herstellers gibt, die man so leicht nicht wegdiskutieren kann.

So, jetzt hat es die Firma Skike zu weit getrieben. Merkwürdige Lieferverzögerungen (nur bei uns) , unwilliger Service, beschissener werdende Konditionen (bei uns, aber auch bei anderen Händlern, die "aufmupfen") und jetzt auch noch die Weigerung den Gewährleistungsanspruch eines Kunden wegen eines gefährlichen Materialdefekts durchzuführen. Das reicht! Seit diesem Quartal beziehen wir nichts mehr von Skike!!!

Wir wollen doch keine Unterstützer eines solchen Stils sein. Sicherheit geht vor und Kunden haben oft sehr berechtigte Einwände. Das zu ignorieren geht gar nicht.

Wir haben noch riesige Bestände an Ersatzteilen und auch einigen Cross-Skates von Skike. Die verkaufen wir natürlich noch. Und natürlich geben wir dabei auch immer Tipps,  wir Ihr eure Skikes verbessern könnt. Skike woltle das nicht hören. Man kann aber viel verbessern, zumal sich die Produkte ja nicht wirklich vorwärts entwickeln. Und wo es mit den Skikes nicht mehr weiter geht, können wir mit eigenen Tuningteilen nachhelfen oder wir empfehlen Produkte von Cross-Skate Herstellern, die können was Cross-Skates und Cross-Skate Teile heute können müssen.

Ab jetzt skaten wir also ohne Skike unseren Weg. Und komisch: Das geht super, irgendwie viel besser, freier, sportlicher. Bleibt die Frage, ob Skike sich ein schlechtes Image leisten kann, in Zeiten einer aufkommeden Krise in der Branche. Davor warnen wir schon seit Monaten mit handfesten Arguementen.